暖氣片銷售店面在一段時(shí)間內(nèi)，是要對(duì)在暖氣片店面購(gòu)買產(chǎn)品的暖氣片顧客進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的，而在暖氣片顧客關(guān)心維護(hù)方面，要立足余兩個(gè)方面進(jìn)行。下面就讓
十大暖氣片排名來講解下吧。
十大暖氣片排名：顧客關(guān)系維護(hù)立足兩個(gè)方面
1、暖氣片售后服務(wù)
暖氣片售后服務(wù)是指商品售出后繼續(xù)為暖氣片顧客提供的服務(wù)。由于商品的特性、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題導(dǎo)致暖氣片顧客在購(gòu)買商品后因?yàn)槭褂脮r(shí)發(fā)生的一些問題，要求連鎖門店提供進(jìn)一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使暖氣片顧客對(duì)連鎖加盟店感到滿意，樹立良好的口碑或成為連鎖店的?？汀Ｅ瘹馄酆蠓?wù)包括：增值服務(wù)(比如服裝店的免費(fèi)剪裁、修補(bǔ)、清潔等)、退換(符合要求的合理退、換貨服務(wù))、賠償(對(duì)于由于連鎖店及相關(guān)人員行為給暖氣片顧客造成的損失的一種補(bǔ)償服務(wù))、解決投訴(對(duì)暖氣片顧客不滿或異議的處理服務(wù))等。
2、暖氣片顧客回訪
為了與暖氣片顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加暖氣片顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)連鎖門店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有暖氣片顧客進(jìn)行回訪，包括新暖氣片顧客回訪、熟客回訪和流失暖氣片顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護(hù)暖氣片顧客關(guān)系。對(duì)于新暖氣片顧客，應(yīng)在暖氣片顧客消費(fèi)過一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對(duì)于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給暖氣片顧客以電話祝?；蛸?zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于流失暖氣片顧客，連鎖門店應(yīng)了解暖氣片顧客久未消費(fèi)的原因，了解暖氣片顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見、建議。
可想而知，消費(fèi)者在對(duì)某一公司產(chǎn)生真正忠誠(chéng)、信賴、垂青之前，必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供中的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各個(gè)要素感到超級(jí)滿意。湯姆.彼得斯將這些要素概括為“視覺、觸覺、感覺和體驗(yàn)”。公司只有提供給暖氣片顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于期望值，動(dòng)之以情而觸及其心靈深處，才能夠在暖氣片顧客心目中建立起真正的忠誠(chéng)度。
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